Vodafone sadece fiber altyapı olan bölgelerde ev interneti satacak
Vodafone, konut internetinde yalnızca fiber altyapı olan yerlerde hizmet verecek. Bakır toptan altyapı hizmeti olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacak. Bunun temel sebebi olarak toptan kiralama yoluyla hizmet verilen mevcut bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri gösterildi. Halihazırda bakır altyapı üzerinden hizmet alan Vodafone Mesken İnterneti müşterileri bu karardan etkilenmeyecek.
“BAKIR ALTYAPIYLA HİZMET SUNMAKTA ZORLANIYORUZ”
Bakır altyapının eski bir teknoloji olduğuna dikkat çeken Vodafone Türkiye CEO’su Engin Aksoy, şunları söyledi:
“1 Nisan’dan itibaren mesken internetinde DSL, öbür bir deyişle bakır altyapı tabanlı internet hizmeti satışını durduruyoruz. Bundan sonra yeni müşterilerimize yalnızca fiber internet hizmeti vereceğiz. Bunun birinci sebebi, bize ilişkin olmayan bakır altyapıdan kaynaklı müşteri şikayetleri.
Müşteri bu eserden şad değil; zira altyapıda daima kesinti yaşanıyor. Fiberin olmadığı bölgelerde kiralama yaptığımız bakır altyapıyla, istediğimiz ve müşterilerimizi memnun edecek standartlarda hizmet sunmakta zorlanıyoruz. Bu olumsuz tecrübenin nedenlerinden biri arıza oranı. Bakır altyapıda müşterilerimizin yaşadığı arıza oranı fibere nazaran 2 kat fazla. Müşterilerimizin yaklaşık %5’i her ay bir arıza kaydı oluşturuyor. Ayrıyeten, fiber hizmeti bulunmayan noktalarda port yetersizliği sebebiyle tüketicinin mağdur olması kelam konusu. Envanter açısından da ıstıraplar var. Sistemde port var görünürken, alana inildiğinde port tahsisinde kayıplar yaşıyoruz.
Fiber altyapı daha süratli ve bu altyapıyla hizmet verdiğimiz müşterilerin iptal oranı daha düşük. Münasebetiyle, fiber altyapı olmayan, yalnızca bakır altyapı olan yerlerde yeni müşteri alımı yapmayacağız. Mesken interneti müşterilerimize daha âlâ hizmet vermek için bu kararı aldık. Bizim için müşterilerimizin memnunluğu ve refahı öncelikli. Müşterilerimize mutsuz olacakları bir eseri satmamayı tercih ediyoruz.
Bakır altyapı üzere eski ve makûs tecrübe sunan teknolojiler satmak istemiyoruz. Bu kararımızın, yeni kuşak teknolojilerin hayata geçmesi için teşvik edici bir tesiri olmasını umuyoruz.”
“FİBERİ YAYGINLAŞTIRACAK BİR YATIRIM MODELİ GELİŞTİRİLMELİ”
Fiber altyapıyla daha sürdürülebilir hizmet vermenin mümkün olduğunu belirten Engin Aksoy, şöyle devam etti:
“Fiber internet bizim için kıymetli bir odak alanı. Bugün fiber internet, internet ilişki kalitesi olarak en düzgün eser. BTK datalarına nazaran, fiber internet hizmeti alan abonelerin toplam pazar içindeki hissesi artmaya devam ederek %36,8’e ulaştı. Ülkemizde uzun yıllardır fiber altyapıyı genişletmek için yatırım planları yaptığımız halde bu planları düzenlemelerin uygulanmasından kaynaklı problemler nedeniyle gerçekleştirme imkânı bulamadık. Fiberi ülke genelinde süratle yaygınlaştıracak bir yatırım modeli geliştirilmeli. Bu manada, ülke kaynaklarının verimli kullanılması için ortak yatırıma imkân sağlayacak bir ortak altyapı şirketi kurulmasının ülkemizde yatırımların hızlanmasını sağlayacağını düşünüyoruz.”
patronlardunyasi.com
