“Amazon yıllardır milyonlarca tüketiciyi bilmeden Prime’a kaydolmaları için kandırdı.” Bu söz ABD Federal Ticaret Komitesi’ne (FTC) ilişkin. Milyarder iş insanı Jeff Bezos’un şirketi Amazon, müşterileri kandırarak Prime aboneliğine kaydetmekle suçlandı. FTC, Haziran 2023’te Amazon’a dava açtı.
Amazon’un ödeme süreçlerinde tüketicileri bilinçsizce kaydetmek için “karanlık desenler” kullandığı ve yıllık 139 dolarlık Prime hizmetinden çıkışı bilerek zorlaştırdığı ileri sürüldü. Müşterilerin açık onayı alınmadan baş karıştırıcı ödeme ekranlarıyla Prime’a kaydedildiği, iptal sürecinin ise bilerek labirent üzere kurgulandığı belirtildi.
Mahkeme dokümanlarına nazaran Amazon, ‘rızasız kaydolmaların’ yaygınlığını biliyordu lakin bu durumun gelirleri artırması nedeniyle sistemi değiştirmeye yanaşmadı. FTC, Prime üyeliğini reddetmenin küçük, fark edilmesi güç ilişkilere saklandığını; kabul etmenin ise besbelli düğmelerle kolaylaştırıldığını aktardı. Ayrıyeten Prime’ın fiyatı ve otomatik yenilenme şartlarının birden fazla vakit gizlendiği yahut küçük puntolarla yazıldığı argüman edildi. Prime üyeleri, platformda üye olmayanlara nazaran çok daha fazla harcama yapıyor ve hizmet Amazon’un iş modelinin merkezinde yer alıyor.
AMAZON, 2.5 MİLYAR DOLAR ÖDEYECEĞİNİ AÇIKLADI
Her ne kadar soruşturmanın başında Amazon argümanları reddetse de perşembe günü FTC ile muahedeye vardı. Amazon, dava kapsamında 2.5 milyar dolar ödeyeceğini duyurdu.
CEZA TARİHİ, PAYLARA TESİRİ SIFIR
CNN International, bahse ait yer verdiği haberinde, ödenen cezayı ‘tarihi’ olarak nitelendirdi. Ancak haber ajansı Reuters’ta yer alan habere nazaran ise, ceza haberi Amazon paylarında neredeyse hiç değişikliğe yol açmadı. Şirketin her 33 saatte yaklaşık 2,5 milyar dolarlık satış gerçekleştirdiği belirtildi.
Amazon muahede kapsamında Federal Ticaret Kurulu’na 1 milyar dolar ceza ödeyecek ve yaklaşık 35 milyon müşteriye de 1.5 milyar dolar ödeme yapacak. Şirket, mutabakat kapsamında rastgele bir usulsüzlük kabul etmedi.
Mahkeme dokümanlarına nazaran, 23 Haziran 2019 ile 23 Haziran 2025 tarihleri arasında muhakkak teklifler aracılığıyla Prime’a kaydolan ve sonrasında çok az Prime avantajından yararlanan müşteriler otomatik olarak 51 dolar alacak.
Anlaşmanın bir modülü olarak Amazon, müşterilerin Prime aboneliğini reddetmelerine imkan tanıyan ve iptali kolaylaştıran “net ve göze çarpan” bir buton oluşturmayı kabul etti. Amazon ayrıyeten, kayıt sırasında abonelik şartlarını daha net bir halde açıklamayı ve uyumluluğu izlemek için bağımsız bir denetleyiciye ödeme yapmayı da kabul etti.
ŞİMDİYE KADAR FTC’YE ÖDENEN EN BÜYÜK İKİNCİ TAZMİNAT ÖLÇÜSÜ
Yetkililer, mutabakatın FTC’nin bir dava için şimdiye kadar ödenen en büyük ikinci tazminat ölçüsü olduğunu söyledi.
FTC Başkanı Andrew Ferguson, “Bugün Trump-Vance FTC tarih yazdı ve iptal edilmesi imkansız üzere görünen aldatıcı aboneliklerden bıkmış milyonlarca Amerikalı için rekor kıran, anıtsal bir zafer elde etti” dedi.
patronlardunyasi.com