Banka müşterileri uyurken dolandırıldı: Güvenlik açıkları nedeniyle BDDK’ya şikâyet yağmuru

Binlerce banka müşterisi, bankaların güvenlik zafiyeti gerekçesiyle mahkemelerde dava üstüne dava açarken, artık de Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu’na (BDDK) şikâyet yağmuru başlattı. BDDK sitesi üzerinden verilen şikâyet dilekçelerinde, bankaların taşınabilir uygulamaları üzerinden mevduatlarının boşaltıldığı, hem kredi hem de nakit avans çekilerek dolandırıcıların hesaplarına aktarılarak mağdur oldukları vurgulandı. Kelam konusu süreçleri ilgili bankaların tüm ünitelerine bildirmelerine karşın müracaatlarının dikkate alınmadığını belirten tüketiciler, BDDK’nın kontrol yapmasını istedi.

‘SABAH BORÇLA KALKTIM’

Hürriyet’ten Aysel Alp’in haberine nazaran, gündüz kendilerine verilmeyen kredilerin gece yarısı dolandırıcılara verildiği, vadesinin dolmasına günler kala mevduatının bozularak öteki hesaplara aktarıldığı, hayatı boyunca kredi kartından nakit çekmezken dolandırıcının çektiği nakitin borç olarak kendisine kaldığını anlatan binlerce dava dilekçesi mahkemelere verilirken tüketiciler, güvenlik açıkları nedeniyle bankaların denetlenmesini istediler.

“Bana 80 bin lira kredi verse BDDK’dan ceza yiyeceğini söyleyen banka, dolandırıcılara 400 bin lirayı neye dayanarak verdi”, “20 bin lira emekli maaşı olan bana gece yarısı 250 bin lira krediyi nasıl verdi”, “Yıllardır konut almak için biriktirmeye çalıştığım paramı gecenin birinde vadesini bozarak, dolandırıcılara nasıl verdiler”, “Gece parayla yattım, sabah borçla kalktım” diyen binlerce mağdur, kümelerinde BDDK’nın resmi internet sitesi linkini paylaşarak birbirlerini şikayet etmeye çağırdılar. Kelam konusu bankaların denetlenmesini isteyen mağdurlar, BDDK elektronik şikâyet sistemi üzerinden verdikleri dilekçelerinde özetle şöyle dediler:

‘PAPARA SİSTEMİNDEN TRANSFER ETTİLER’

“x bankası taşınabilir aracılığıyla hesabıma girilerek adıma 200 bin lira kredi çekildi. 50 bin lira artı para ve 22 bin lira kredi kartından nakit avans çekildi. Ayrıyeten kredi kartından 250 bin lira harcama yapıldı. Bu çekilen fiyatlar Papara denilen bir sistem üzerinden transfer edildi. Bütün bu süreçler sabahın beşi ile beş buçuğu ortasında gerçekleşti. Ne müşteri hizmetleri tarafından arandım ne de benden onay istendi. Ben de yapılan süreçleri fark edip tıpkı gün, sabah birinci mesainin başlamasıyla bunların benim tarafımdan yapılmadığına dair itirazları yaptım. Ayrıyeten siber cürümlerle çaba ünitesini de aradım. Banka itirazımı reddetti. Lakin bankanın güvenlik açığı var ve binlerce kişi dolandırıldı. Lütfen sesimizi duyun.”

SIRADA KAMU DENETÇİLİĞİ VAR

Banka mağdurları Whatsapp yazışmalarında BDDK’ya yaptıkları şikayetlerin akabinde TBMM Kamu Denetçiliği Kurumuna başvuruyu konuşmaya başladılar. Kurumun internet sitesinde “Ombudsmana başvurmak anayasal hakkınızdır, Türkiye’nin hak arama kurumuyuz, mahkemeye gitmeden evvel bize gelin, her yıl ortalama 100 bin vatandaşımıza yardımcı oluyoruz” yazıları dikkat çekiyor.

BİLİRKİŞİLER NE DİYOR

Uyurken banka hesabından kredi çekildiği, paranın dakikalar içinde diğer bankalara aktarıldığı, kredi kartı bilgilerinin kopyalanarak borçlandırıldığı gerekçesiyle Türkiye’nin çeşitli vilayetlerinde süren davalarda, eksper raporları güvenlik açıkları nedeniyle kusurun büyük oranda bankaya ilişkin olduğu özetle şöyle tabir ediliyor:

“Davalı bankanın sunduğu log kayıtları ve başka bilgi evraklardan, sürecin olağan dışı bir ödeme, fon transferi ya da davranış deseni gösterip göstermediğiyle ilgili risk ögelerinin takip edilmediği, müşterilerin uyarılmaması ve ek güvenlik tedbirleri almaması nedeniyle davalı bankanın ilgili sistemler üzerinde son teknolojik gelişmeler kapsamında alınabilecek tüm önleyici ve güvenlik önlemlerini almadığı sonucuna varılmıştır. Banka, davacı müşterisi için tipik hesap kullanım profili oluşturması gerekirken oluşturmamış. Bu olsaydı davacının kullanım alışkanlıklarıyla örtüşmeyen saatlerde taşınabilir uygulamaya girildiği görülür, gerekli tedbir birinci andan itibaren alınırdı. Riskli süreç takip yükümlülüğü de yerine getirilmemiş. Ayrıyeten tüketici mukavelesinde çektiği krediyi somut münasebet olmadan öbür bir bankaya, aracı kuruma transfer edemeyeceği kararına karşın kredi parasının kısa müddet içinde öbür bankaya transferine müsaade verilmemeliydi. Tüm bu nedenlerle bankanın kusurlu olduğu kanaati hasıl olmuştur.”

patronlardunyasi.com