Otelde koku şikayetine ücret iadesi kararı

Giresun’da yaşayan Doğan Bayrak, bir acente üzerinden 16 Ağustos 2024’te Antalya’da ailesiyle tatil yapmak için rezervasyon yaptırdı.

Ailesiyle otele gittiğinde “otelin pak olmadığı ve lağım kokusu hissedildiğini” öne süren Bayrak, acenteyi arayarak rezervasyonunun iptalini talep ederek, fiyatının iade edilmesini istedi.

Acentenin olumsuz cevap vermesi üzerine Bayrak, Giresun Vilayet Tüketici Hakem Heyetine başvurdu.

Gerçekleştirilen incelemede, otelde kanalizasyon arızası meydana geldiği ve giderildiği, lağım kokusunun ne kadar sürdüğünün ise bilinmeyen olduğu, koku kısa vadeli de olsa tüketicinin konaklamasına olumsuz tesir edeceği belirtildi.

Kokunun hangi alanları etkilediğinin tespit edilemeyeceği ve iptal edilen rezervasyon sebebiyle otelin yeni müşteri bulamayacağı tabir edilen karada, tüm bedelin iadesinin hakkaniyetli olmayacağına kanaat getirildi.

Tüketici Hakem Heyetince yapılan kıymetlendirme sonucu, rezervasyon bedeli 9 bin 560 liranın yarısı olan 4 bin 780 liranın tatil acentesi tarafından tüketiciye iade edilmesi kararlaştırıldı.

“ÜCRET İADESİNİN YAPILAMAYACAĞINI SÖYLEDİLER”

Başvurusu 13 Haziran 2025’te sonuçlanan 39 yaşındaki Bayrak, AA muhabirine Antalya’da bir otelde konaklama mühletinin bitmesi üzerine acente aracılığıyla Gazipaşa ilçesinde öbür bir otel için rezervasyon yaptırdığını söyledi.

Otele gittiğinde koku ve paklık üzere aksilikler nedeniyle rezervasyonu iptal ettirmek istediğini anlatan Bayrak, otelin rezervasyonu iptal edilse dahi fiyat iadesinin olmayacağını kendisine bildirildiğini kaydetti.

Bayrak, fotoğraflarda hoş görünen otele vardıklarında farklı bir durumla karşılaştıklarının altını çizdi.

Otele rezervasyon iptali isteğini ilettiğinde acenteyle görüşülmesi gerektiği yanıtını aldığını belirten Bayrak, “Acente de ‘Otel ile görüşüp size döneceğiz’ dedi lakin döndüklerinde de fiyat iadesinin yapılamayacağını söylediler. Ben de otelden Tüketici Hakem Heyetine başvuracağımı söyleyerek ayrıldım.” diye konuştu.

Bayrak, Tüketici Hakem Heyetinin verdiği karardan şad olduğunu vurgulayarak, başka tüketicilere de bu üzere mevzularda mağduriyet yaşamaları halinde ilgili yerlere başvurmasını tavsiye etti.

“BU HAKEM HEYETİ KARARI KOLUNDAKİ BİRİNCİ KAARAR”

Tüketiciler Birliği Genel Lideri Mahmut Şahin de tüketicinin kaliteli hizmet alma fikrinin kendilerini sevindirdiğini, bu fikrin gelişmişliğin de göstergesi olduğunu söyledi.

Ortada ayıplı bir hizmet durumunun mevcut olduğunu lisana getiren Şahin, tüketicinin hakkını yasal yollardan aramasının kendilerini mutlu ettiğini söz etti.

Hakem heyetini verdiği karardan ötürü tebrik eden Şahin, şunları kaydetti:

“İnsanımızın kaliteli hizmet alma niyeti bizim gelişmişliğimizin de göstergesidir. ‘Tatile gideyim de denize gireyim de ortam nasıl olursa olsun, otel pis de olsa kıymetli değil, ben denize gireceğim’ mantığı kaliteli bir mantık değildir. Hizmetin daha da kaliteli hale gelmesi bizim isteklerimizle sağlanacağı için bu noktada ısrar etmeliyiz. Tüketicimizi tebrik ediyorum. Bütün tüketiciler şayet bu türlü bir durumla karşılaşmışlar ise hizmet kalitesi ve paklık açısından bunu belgelemeleri ve haklarını aramaları ülkemizin turizminin hizmet kalitesi açısından da yarar sağlayacaktır. Bu hakem heyeti kararı kısmındaki birinci karar. Yani otelin pis koku ile rahatsız etmesinden ötürü yapılan birinci şikayet ve bu, bundan sonra yapılacak şikayetler için de emsal bir karardır. Bu karar bütün hakem heyetleri için de geçerlidir. Tatili nerede yaparsanız yapın, nerede yaşarsanız yaşayın, bulunduğunuz vilayet ya da ilçedeki hakem heyetine gittiğinizde hakkınızı alabilirsiniz.”

patronlardunyasi.com