Otellerde doluluk oranları istenilen düzeylere ulaşmayınca, son dakika satışlarında büyük indirimlere gidildi. Konaklama kesimi, artan boş oda sayısını azaltabilmek için fiyatları aşağıya çekti. O denli ki fiyatlar neredeyse 2024 düzeylerine geriledi. Kimi bölgelerde 2025’in başına kıyasla yüzde 20-25 oranında düşüş yaşanırken, kimi otellerde erken rezervasyon fiyatlarının bile altına inildi.
Turizmciler ise bu durumun dala ziyan verdiğini düşünüyor. Bilhassa yüksek dönemde yapılan indirimlerin erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini vurguluyorlar.
Ancak, kimi işletmelerin kısa vadeli yarar uğruna bu kuralı hiçe saydığı da lisana getiriliyor.
Erken rezervasyon devrinde “yüzde 40’a varan indirim” vaadiyle oda satan kimi otellerin, yüksek dönemde yeni indirimlere gitmesi tüketicilerin reaksiyonunu çekti. Tüketicilerin şikayetlerinde ortak nokta, erken rezervasyonun güvenilirliğinin sorgulanmaya başlanması. Turizm bölümündeki bu sorun, tatil planlarını aylar öncesinden yapanlar için önemli bir hayal kırıklığına dönüşüyor.
Ekonomim’den Selenay Yağcı’nın haberine nazaran, şikayet sitelerinde artan yorumlar, erken rezervasyonla alınan odaların sonradan çok daha düşük fiyatlara satıldığını ortaya koyuyor. Bir tüketici, erken rezervasyon sürecinde 56 bin lira ödeyerek satın aldığı otel odasının, dönem ortasında yapılan indirimlerle 41 bin liraya düştüğünü lisana getirdi. Bu durum karşısında birtakım konuklar otellerden oluşan farkı geri almayı başarırken, kimileri ise birebir bahta sahip olamadı.
“HER DALDA OLDUĞU ÜZERE BERBAT ÖRNEKLER OLABİLİYOR”
Türkiye Seyahat Acentaları Birliği (TÜRSAB) Başdanışmanı Hamit Kuk, otelin yaptığı indirim, hiçbir biçimde erken rezervasyon fiyatlarının altına düşmemesi gerektiğini vurguladı. Lakin her bölümde olduğu üzere turizmde de makus örnek olabildiğine dikkat çeken Kuk, “Normalde erken rezervasyon indirimleri yüzde 30-40 ortasında değişir. Son dakika satışlarında işini gerçek yapan oteller bu oranın altına inmez, en makûs ihtimalle erken rezervasyonda sunduğu indirimleri uygular. Zira müşteriyi erken rezervasyondan soğutmamak, kesime itimadı korumak zorundayız” dedi. Kuk, bu çeşit uygulamaların kesimde istisna olduğunu da vurgulayarak, “Bazı işletmeler yanlış yollara başvurduğunda, maalesef bu durum tüm turizm kesimine olumsuz yansıyor. Evvel fahiş fiyatlarla piyasaya çıkıp, işler makus gidince erken rezervasyon periyodundaki fiyatların da altına düşen tesisler var. Meğer bu yapılmamalı. Zira turizmde asıl öncelik müşteri memnuniyeti” diye konuştu.
Sektördeki mevcut tabloya da dikkat çeken Kuk, şunları anlattı:
“Tatil paketleri fiyat olarak önemli formda yükseldi, öte yandan müşterilerin alım gücü de düştü. Şu anda konaklama bölümünde en yüksek fiyatların yaşandığı devirdeyiz. Ama talepler beklenilen düzeyde değil. Otellerde doluluk oranları yüzde 60 ila 80 ortasında seyrediyor. Halbuki olağan kurallarda bu periyotta dolulukların yüzde 100’e ulaşması gerekirdi. Bu nedenle oteller, elde kalan boş odaları doldurabilmek için son dakika satışlarında yüzde 20 ile 25 ortasında değişen indirim kampanyaları başlatmış durumda.”
“MAĞDURİYET OLURSA ORTADAKİ FARK ÖDENİR”
Profesyonel Otel Yöneticileri Derneği Başkanı Hakan Saatçioğlu da şu sözleri kullandı:
“Oteller müşteri memnuniyetini göz gerisi etmez. Bir mağduriyet olursa ortadaki fark ödenir. Pandemi sonrasında erken rezervasyona talep yükseldi. En kritik husus, erken alan müşterinin en uygun fiyatı elde etmesidir. Bu kural bozulursa kimse oteli erkenden rezerve etmek istemez. Kimi otellerde düşük doluluk nedeniyle panik havası yaşandı ve fiyatlarda indirim yapıldı.”
TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULMALI
TÜRSAB Başdanışmanı Hamit Kuk, erken rezervasyonda yüksek fiyat ödeyenlerin farkı nasıl geri alabileceğini şöyle açıkladı:
“Tatilci, evvel otele başvurup ödediği fazla fiyatın iadesini talep edebilir. Şayet otel bu talebe olumlu dönüş yapmazsa müşteri tatilini yapar, akabinde evraklarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurur. Heyet tüketiciyi haklı bulursa iade kararı çıkar. Otel isterse bu karara itiraz edebilir. Bu durumda belge Tüketici Mahkemesi’ne taşınır ve ‘Haksız yere cezalandırıldım’ diyerek savunma yapar. Hem Hakem Heyeti’nde hem de Mahkeme’de çoklukla turizm alanında uzman uzmanların raporuna nazaran karar verilir.”
patronlardunyasi.com