Tüketici haklarında yeni dönem başlıyor
Bakanlık, eser yahut hizmetlerin, sabit bir mağaza ya da perakende noktası kullanılmadan, tüketiciye ferdî bağlantı yoluyla satılmasına imkan sağlayan direkt satış sistemine yönelik kapsamlı bir düzenlemeyi hayata geçirdi.
Bu sistemlerin şeffaf, adil ve emniyetli formda işlemesine yönelik hazırlanan yeni yönetmelikle hem tüketici haklarının ve çıkarlarının korunması hem de direkt satış sistemlerine ait asılların belirlenmesi amaçlandı. Çoğunluğu bayan girişimcilerden oluşan bu sistemlere yönelik düzenlemeyle, bilhassa bayanların ticari hayata iştirakinin teşvik edilmesi hedeflendi.
Ttüketici dernekleri temsilcileri, yeni düzenlemenin gerek tüketicilere gerekse bayan girişimcilere birçok taraftan avantaj sağlayacağını belirttiler.
“ÜRÜN İADESİ YA DA CAYMA HAKKINDA TÜKETİCİNİN PARASINI GERİ ALMASI DAHA KOLAY OLACAK”
Tüketici Hakları Derneği (THD) Genel Başkanı Ergün Kılıç, geçmişte direkt satış süreçlerinde, satış yapan kişi ya da şirketin, eseri teslim ettikten sonra ortadan kaybolması, kayıt dışılık, iade, garanti ya da servis üzere satış sonrası hizmetlerin birden fazla vakit sunulmaması üzere çeşitli problemlerle karşılaşılabildiğini söyledi.
Tüketiciye imzalatılan evraklarda eski tarih atılarak, tüketicinin cayma hakkını kullanmasının bilerek zorlaştırılabildiğine de işaret eden Kılıç, “Doğrudan satışlarda eserler hakkında kâfi bilgi verilmediği üzere bazen aldatıcı ya da abartılı tanıtımlar yapılıyordu. Yeni yönetmelikle artık bu problemlere önemli tedbirler getiriliyor. Öncelikle şirketler kayıt altına alınacak, yani kontrol yapılabilir hale gelecek.” dedi.
Zorunlu sermaye ve bloke hesap koşulu sayesinde piyasada yalnızca güçlü, kurumsal ve nitekim bu işi yapmak isteyen firmalar kalacağını anlatan Kılıç, “Bu da demek oluyor ki kısa vadeli kar gayesiyle sisteme giren ve sonra kaybolan firmalar artık yer bulamayacak. Bu da hem dolandırıcılık riskini azaltacak, hem tüketiciyi koruyacak, hem de kesime olan inancı artıracak.” diye konuştu.
Kılıç, tüketicinin artık ayıplı bir mal ya da hizmetle karşılaştığında, satış sonrası takviye alabileceğini ve yalnız bırakılmayacağını söz etti.
Yönetmelikte yer alan ve şirketin en az 10 milyon lira sermayeye ve 3 milyon lira bloke hesaba sahip olması kaidesinin “tüketicinin bir sorun yaşadığında muhatapsız kalmayacağı” anlamına geldiğini bildiren Kılıç, eser iadesi ya da cayma hakkı kullanıldığında tüketicinin parasını geri almasının artık çok daha kolay olacağını vurguladı.
“KADINLARIN SİSTEMDE GÜÇLENMESİ İÇİN TAKVİYE DÜZENEĞİ ŞART”
Kılıç, bayan girişimciliğinin teşvik edilmesini olumlu bulduklarını da belirterek, şu sözleri kullandı:
“Çünkü direkt satış sistemi, bilhassa meskenden çalışmak isteyen, çocuğuna ya da yaşlı yakınına bakan kadınlar için büyük bir fırsat sunuyor. Bu da hem ferdî hem toplumsal açıdan çok pahalı. Fakat sıkıntı yalnızca bayanların gelir kazanmasıyla hudutlu değil. Bayanların sisteme etkin katılması, tüketici süreçleri açısından da bir kalite ve itimat ögesi getiriyor. Zira bayanlar ekseriyetle daha dikkatli, empati kurabilen ve dürüst satış ilgileri kurmaya yatkın oluyor. Bu da direkt satışta tüketici ile daha itimada dayalı bir bağ kurulmasını sağlıyor.”
Kadınların sisteme dahil olmalarının tek başına kâfi olmadığını, başarılı olabilmeleri için eğitim, finansal takviye ve rehberlik üzere dayanak sistemleri da gerektiğini belirten Kılıç, “Eğer bu dayanaklar verilmezse, birçok bayan sistemin yalnızca alt kademelerinde düşük gelirle yetinmek zorunda kalabilir. Bayanların bölümde güçlenmesi, tüketicilerin daha şuurlu alışveriş yapmasını da beraberinde getirir.” değerlendirmesinde bulundu.
“GÜÇLÜ BİR MUHAFAZA MEKANİZMASI”
Kılıç, cayma hakkının 30 güne çıkarılmasının bilhassa aceleye getirilmiş satışlarda tüketiciyi önemli manada koruduğuna işaret etti.
Bu hakkın “eksik bilgi verilmesi” yahut “yanlış yönlendirme” durumunda 1 yıla kadar uzayabilmesinin de değerli bir konu olduğunu vurgulayan Kılıç, bu durumu “çok güçlü bir müdafaa mekanizması” olarak nitelendirdi.
Kılıç, dürüst ve kaliteli hizmet veren firmaların iade sürecinden korkmadığına değinerek, “Burada dikkat edilmesi gereken bir şey var. İade süreci açık, sade ve kolay olmalı. Şayet prosedür karmaşıklaştırılırsa ya da tüketiciye zorluk çıkarılırsa, bu hak kağıt üstünde kalır ve mağduriyetler devam eder. Yeterli niyetli firmalarla şuurlu tüketiciler ortasında çok daha sağlıklı, şeffaf ve itimada dayalı bir bağ kurulmuş olur. Bu da hem bölümü büyütür hem de tüketicinin haklarını güçlendirir.” diye konuştu.
“CAYMA MÜHLETİNİN 30 GÜNE ÇIKARILMIŞ OLMASI TÜKETİCİLER AÇISINDAN AVANTAJ”
Tüketiciler Derneği (TÜDER) Genel Başkanı Levent Küçük de cayma müddetinin 30 güne çıkarılmış olmasının tüketiciler açısından avantaj sağladığını söyledi.
Küçük, “Ayrıca direkt satış yapabilecek firmaların yetki evrakı almış olması, bunların faaliyetlerini Ticaret Bakanlığının kontrol ve denetiminde yerine getirecek olmaları hem yenilik hem de tüketiciler açısından olumlu gelişmeler.” dedi.
Küçük, bayanların ticari hayata katılmasına ait düzenlemenin de kıymetli bir yenilik olduğunun altını çizerek, şunları kaydetti:
“Yönetmelik, bayanların küçük sermaye ile kendi maharetleriyle, kendi ürettikleri, yeni projelerle hayata geçirdikleri eserlerin satışında onlar açısından kıymetli bir avantaj sağlayacak. Hem bayan girişimciliği özendirilmiş olacak hem de bu çeşit faaliyette bulunan bayanlarımızın daha da büyümesine, ticaretlerinin gelişmesine katkı sağlayacak.”
patronlardunyasi.com
