Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması Piyasa Nezareti Genel Müdürü Avni Dilber, TÜRSAB’ın düzenlediği Turizm Kongresi’nde yaptığı açıklamada, turizm kesimindeki şikâyetlerin hayli düşük düzeyde olduğunu belirtti.
Hürriyet’ten Özge Esen’e konuşan Avni Dilber, “Turizmde eserler çeşitlendikçe, yaşanan meseleler ve şikâyetler de suistimallere bağlı olarak artıyor. Lakin şikâyetler hayli düşük düzeyde. Toplam şikâyetlerin yüzde 1.4’ünü turizm dalı ile ilgili şikâyetler oluşturuyor” dedi.
Turizm kesimine yönelik en çok şikâyetlerin aldatıcı reklamlar ve paket çeşitlerle ilgili olduğunu söyleyen Dilber, “Reklam cezaları 10 katına kadar çıkabiliyor. Bazen şekilsel cezalar uygulama cezalarından çok yüksek olabiliyor. Bu nedenle mevzuata uygun hareket edilmesi ehemmiyet arz ediyor” dedi. Avni Dilber, reklamla ilgili problemlerin yüzde 60’ının dijital dünyada oluşan mağduriyetlerden kaynakladığı bilgisini de paylaştı.
DÜZENLEME GEREKİYOR
Avni Dilber’in de belirttiği üzere turizm dalında tüketicilerin en çok şikâyet ettiği mevzu; uydurma ilanlar ve seyahat acentaları. Geçtiğimiz günlerde Hürriyet’e konuşan TÜRSAB Başkanı Firuz Bağlıkaya da “İnsanlar seyahat acentasından alışveriş yapmaktan çekiniyor. Direkt oteli arıyor. Düzenleme gerekiyor. Bugüne kadar iflas edip başına bir şey geleni görmedim” ifadelerini kullanmıştı.
İLANLARIN YÜZDE 60’I SAHTE
Seyahat Acentaları Yöneticileri Derneği (SAYD) Başkanı ve TÜKONFED Turizm Komitesi Lideri Mehmet Gem, toplumsal medya platformlarında sponsorluk ilan verilerek birçok firmanın tüketiciyi aldattığını belirtti. Reklamı yapılan tiplerin çok kolay satıldığını söyleyen Gem, “Kaçak bölümü gerçek kesimin 2-2 buçuk katı üzerinde. Toplumsal medyadaki ilanların yüzde 60’ı geçersiz ilan” dedi.
Tüketici tarafından gelen bir şikayeti de anlatan Gem, “Tüketici Hakem Heyeti’ne geçen gün bir belge geldi. Müşteriyle görüşmüşler ve 15 gün içerisinde vize randevusu alınabileceğini belirtmişler. Müşteri istenilen danışmanlık fiyatını yatırıyor ve diyorlarki “biz sizin randevunuzu yarına aldık”. Lakin Alman Konsolosluğu’na bir gün sonrasına ravdevu almak imkansız. Müşteriye, evraklarınla randevuya istersen git, istemezsen gitme demişler. Neden, zira esasen müşteriden parayı almışlar, dolandırmışlar” bilgisini verdi.
‘HESAPLARIN DOĞRULANMASI GEREK’
“Ticaret Bakanlığı, sosyal medya platformlarıyla anlaşarak turizm eseri satışını yapan hesapları doğrulaması gerekiyor” diyen Gem, “Denetim sisteminin tamamını Ticaret Bakanlığı’nın yapması gerekiyor. Bakanlığın bir şikâyet aldığı anda hesabı kapatması lazım. Zira dolandırıcılar çok süratli hareket ediyorlar, domainlerle anlık isim değiştrebiliyorlar. TÜRSAB’ın reklam düzenleyen acentanın gerçek olup olmadığını gösterdiği bir kare kod uygulaması olduğunu da söyleyen Gem, lakin bunun da sahtesini yaptıklarını belirtti. Gem, “Müşteri, TÜRSAB genel merkezini arayıp ilandaki acentanın gerçek olup olmadığını sormalı. Fakat en tesirli sistem Ticaret Bakanlığı’nın yapacağı kontroller olur” dedi.
patronlardunyasi.com